Penelitian ini didasarkan kenyataan bahwa Dishub Kota Banjarbaru mempunyai peranan penting sebagai dinas yang menangani bidang transportasi secara umum. Sehubungan dengan usaha-usaha untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, salah satu upaya yang dilakukan oleh Dishub Kota Banjarbaru adalah dengan meningkatkan pelayanan masyarakat di bidang jasa angkutan kota.