Pada saat ini masyarakat sebagai pengguna layanan bukan lagi merupakan objek semata tetapi dapat menjadi subjek karena masyarakat dapat langsung menilai dan mengevaluasi layanan yang dirasakannya. Atas pemikiran tersebut Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang selaku unsur pembina sekaligus Penyusun Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Bengkayang melakukan kerjasama dengan Unit Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Bengkayang yang terdiri dari Perangkat Daerah selaku Penyedia Layanan Publik untuk melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). MeIalui hasil survei ini, diharapkan agar menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik,sehingga mewujudkan pelayanan publik yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat Kabupaten Bengkayang.