layanan pengaduan dan aspirasi masyarakat secara online yang dikelola oleh pemerintah bertujuan untuk: Meningkatkan kualitas pelayanan publik, Merealisasikan kebijakan “no wrong door policy, Memberikan satu saluran pengaduan secara nasional, Memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan.